Términos & Condiciones
CONDICIONES
Qori Chaska Tours Perú, conocida también como «la Compañía» en este documento, desea que disfrute al máximo de su experiencia en Perú. Por ello, le recomendamos leer cuidadosamente y seguir las instrucciones de su agente de ventas.
Qori Chaska Tours Perú es considerada una de las agencias más confiables en Cusco.
Le pedimos que revise detenidamente las siguientes condiciones, ya que forman parte de su contrato con Qori Chaska Tours Perú. Al reservar un viaje con nosotros, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, que incluyen, entre otros aspectos, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar su reserva.
La cita que le proporcionemos será válida una vez que se confirme la reserva, momento a partir del cual podrá hacer todas las consultas sobre su viaje. Qori Chaska Tours Perú estará encantada de responder cualquier pregunta que tenga. Los presupuestos no cubren los vuelos internacionales desde y hacia Perú. Si desea que le asistamos con la compra de vuelos internacionales o dentro de Perú, el pago y la compra deben realizarse de inmediato, o al menos al día siguiente, para asegurar la validez de la oferta, ya que los precios pueden variar de un día a otro.
Nuestros precios no incluyen comidas no especificadas en su itinerario, gastos personales, seguro de viaje, ni transporte de equipaje.
1. EL CONTRATO
El contrato es celebrado entre Qori Chaska Tours Perú (también conocida como «la empresa») y el cliente, que es la persona que viaja o planea viajar en un tour operado por la empresa. Usted, como cliente, está sujeto a haber leído y comprendido nuestra política de viajes, tal como se detalla a continuación. Al realizar una reserva por teléfono, a través de nuestra página web, por correo electrónico o fax, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el cliente en relación con el tema en cuestión, y serán vinculantes. No existen representaciones verbales o escritas, garantías, acuerdos previos, descripciones de los servicios, condiciones ni promesas de reembolso que no estén expresamente mencionadas en este documento. El servicio que se proporcionará es el o los tours especificados en la confirmación de la reserva.
Estas condiciones son aplicables exclusivamente a los servicios incluidos en nuestro programa y no a los vuelos internacionales o nacionales, los cuales están sujetos a las condiciones establecidas por las aerolíneas.
2. ASEGURANDO TÚ RESERVA
Para confirmar la reserva, Qori Chaska Tours Perú requiere que se complete un formulario de reserva (ya sea el disponible en nuestro sitio web o el enviado por nosotros con su cotización), junto con el pago del depósito correspondiente. Se recomienda realizar la reserva con al menos 30 días de antelación a su viaje a Perú. Una reserva se considera aceptada y se convierte en definitiva únicamente a partir de la fecha en la que se reciba el depósito, momento en el cual se establece un contrato. Qori Chaska Tours Perú se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su entera discreción.
3. DATOS DEL CLIENTE
Para confirmar y garantizar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos personales junto con el pago inicial, o como máximo 30 días antes del inicio del viaje. Los detalles del cliente incluyen el número de pasaporte, una copia de los datos del pasaporte, el formulario médico (si corresponde), nombre completo, fecha de nacimiento, información sobre los vuelos internacionales, nacionalidad y un número de teléfono de contacto, ya sea de emergencia o móvil.
4. EL PAGO FINAL / RECARGOS
Para que la empresa pueda confirmar y garantizar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos personales junto con el pago final al inicio del tour.
Recargos: Para evitar cargos adicionales durante sus vacaciones, le recomendamos hacer su reserva con antelación y evitar cambios de hotel a último momento.
5. SI CAMBIA SU RESERVA
Se cobrará una cuota de administración de 50 dólares estadounidenses por persona si se realiza un cambio o transferencia de una reserva confirmada a una fecha de salida o tour diferente, hasta 30 días antes de su viaje. A partir de esa fecha, todos los cambios serán considerados como cancelaciones y estarán sujetos a los cargos establecidos a continuación.
Si un cliente no puede viajar y nos informa con al menos 20 días de anticipación, y bajo circunstancias que Qori Chaska Tours Perú considere razonables, la reserva podrá ser transferida a otra persona adecuada, o se le devolverá el dinero, menos un 20%. Este porcentaje se desglosa en un 10% correspondiente a los costos de transferencia de dinero y un 10% por gastos administrativos. El reembolso se realizará en un plazo de menos de 15 días.
6. CAMBIOS
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el folleto o en la página web. En caso de que se realice algún cambio, el cliente será informado al momento de hacer la reserva o cuando dicho cambio ocurra. Aunque la empresa se esforzará por operar todos los tours según lo anunciado, pueden realizarse modificaciones razonables en el itinerario cuando la Compañía lo considere necesario o conveniente debido a factores externos fuera de su control.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN – DERECHO DE RETRACTO
Las reservas confirmadas estarán sujetas a la siguiente política de cancelación:
Las cancelaciones o cambios en las reservas pagadas tendrán una penalidad del 50% del valor total del paquete, y se procesarán en un plazo máximo de 60 días calendario después de recibida la solicitud.
Las cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida estarán sujetos a una penalidad del 100% del valor total del paquete.
Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos charter incluidos en la reserva no son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los titulares de la reserva, quienes podrán utilizarlos dentro de un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa correspondientes al momento de ser utilizados.
8. QUEJAS
Si el cliente tiene alguna queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, es una condición del contrato que lo comunique a nuestro representante local en ese momento. Si no se presenta la queja en ese instante y más adelante se niega a darnos la oportunidad de investigar y rectificar el problema, Qori Chaska Tours Perú no podrá asumir ninguna responsabilidad. Si el cliente tiene una disputa con Qori Chaska Tours Perú y no logra resolverla, debe escribirnos dentro de los 28 días posteriores a su regreso, y nosotros nos encargaremos de investigar el asunto.
9. VIAJE Y SEGURO DE CANCELACIÓN
El seguro de viaje es altamente recomendable para todos los clientes que realicen una reserva. Se sugiere que el seguro cubra lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, evacuación, cancelación y reducción de viaje. Es nuestra política verificar la validez y cobertura de su póliza de seguro, y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no cumpla con estos requisitos. Si decide no adquirir un seguro de viaje, deberá firmar un formulario de renuncia que reconozca que, aunque se recomienda el seguro, usted ha decidido no contratarlo. En caso de que sea necesario realizar cambios o cancelaciones en su viaje, o si incurre en gastos como los médicos, el cliente será responsable de cubrir todos los costos adicionales derivados de estas situaciones.
10. FORMULARIO MÉDICO
Para efectos del seguro, todos los clientes están obligados a completar nuestro formulario de Qori Chaska Tours Perú, el cual debe ser firmado y fechado por un médico certificado (en caso de existir condiciones preexistentes). Este formulario debe ser enviado a nosotros a más tardar 15 días antes del inicio de su viaje.
11. SEGURIDAD FINANCIERA
Qori Chaska Tours Perú es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo y registrada como sociedad anónima en los Ministerios de la Oficina de Turismo del Perú. Además, Qori Chaska Tours Perú cumple con las normativas europeas vigentes en cuanto a la protección del dinero del cliente.
12. CLIENTES RESPONSABILIDAD
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados, guías de tour y agentes de Qori Chaska Tours Perú durante sus vacaciones. Si, a juicio de estas personas, la salud o el comportamiento de un cliente en cualquier momento, ya sea antes o después de la partida, pone en riesgo la seguridad, comodidad o el bienestar del tour, el cliente podrá ser excluido de la totalidad o parte del tour.
Los clientes deben llevar consigo sus respectivos documentos de identidad y son responsables de portar un pasaporte válido (y con visa si corresponde), así como los certificados de vacunación requeridos para su viaje. Además, su pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses después de la fecha de regreso.
13. NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Las reservas se aceptan bajo el entendimiento de que los clientes son conscientes de los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que las visitas, excursiones o expediciones incluidas en nuestros programas se realizan bajo su propia responsabilidad. También es importante comprender que, a pesar de los arreglos más meticulosos, pueden surgir imprevistos.
La empresa se compromete a ofrecer sus servicios con la diligencia necesaria para asegurar que el viaje se desarrolle de la mejor manera posible, esforzándose por brindarle la mejor atención.
Sin embargo, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o naturales que puedan ocurrir antes o durante el viaje, ni por cualquier eventualidad que haga el viaje incómodo o difícil. Tampoco se hace responsable de cualquier retraso o interrupción en el viaje de ninguna manera y no garantiza el cumplimiento total o parcial de los servicios contratados si estos se ven afectados por los factores antes mencionados.
14. VUELOS / DEMORAS
No podemos asumir responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en sus vuelos si estos son causados por condiciones climáticas adversas, reprogramación de la aerolínea, decisiones de las autoridades aeroportuarias y/o controladores aéreos, fallas mecánicas o acciones industriales.
Nuestra empresa se esforzará por ajustar su itinerario de viaje y resolver cualquier inconveniente, garantizando que el retraso aéreo no afecte su experiencia en la medida de lo posible.
El cliente debe comprender y ser flexible en caso de que, debido a un retraso aéreo, no sea posible resolver los problemas ocasionados.
15. POLÍTICA SOBRE NIÑOS
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima para que un niño sea considerado como tal es de 11 años y 11 meses. Los niños mayores de 12 años serán considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas correspondientes a adultos.
16. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA
Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días previos a la salida, se aplicará una tarifa de USD $50.00 como cargo adicional. Esta cuota de Última Hora cubre nuestros costos adicionales relacionados con los proveedores de hotel, boletos de tren, boletos de bus y otros gastos operativos.
Por la presente, declaro que he leído y comprendido los Términos y Condiciones mencionados anteriormente, así como las condiciones de venta detalladas por la empresa en la página web, folleto o formulario proporcionado, y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.
